Warum spricht ein Mensch? Ein Mensch spricht unter anderem um gehört zu werden, manchmal auch um verstanden zu werden. Woher weiß er, dass er gehört oder vielleicht sogar auch verstanden wurde? Indem man ihm sagt, dass man ihn gehört oder vielleicht sogar auch verstanden hat. Selbst wenn man eine … Weiterlesen
Menschen haben unterschiedliche Gesichtspunkte, gebildet durch Erfahrungen. Somit wird der Kunde in Verkaufsgespräch nicht mit allem, was der Verkäufer sagt, spontan übereinstimmen. Wie kann man als Verkäufer die Bedenken und Zweifel, also die Einwände des Kunden ausräumen (Einwandbehandlung). Dazu bedarf es erst einmal der richtigen Einstellung zu Einwänden Was bedeutet … Weiterlesen
Einwandbehandlung, oder: Wie gehe ich mit den Ausreden von Kunden um? Menschen nutzen gerne Ausreden, auch Notlügen genannt. Wenn ein Vorgesetzter seinen Angestellten, der zu spät zur Arbeit gekommen ist, fragt: „Warum bist Du zu spät gekommen?“, wird er sich meistens einen Vorwand, also eine Ausrede anhören müssen. Ich benutzte … Weiterlesen